Gestion de l'agressivité et des conflits

Public :

  • Responsable de magasin
  • Vendeur isolé

Objectif :

  • Comprendre le mécanisme des conflits
  • Gérer son stress face à l’agressivité
  • Désamorcer une situation conflictuelle

Methode pédagogique :

  • Apports de connaissances théoriques
  • Mise en situation et restitution personnalisée vidéo

Organisation :

  • 1 journée



Contenu pédagogique :

  • 1- Gé­rer le stress
    • a- Dé­fi­ni­tion et cla­ri­fi­ca­tion du stress
    • b- Auto-éva­lua­tion de son "de­gré de stress"
    • c- In­ven­taire des sour­ces de stress et re­cher­che des sour­ces propres à cha­cun
    • d- Exer­cice de gestion de stress (jeu de rôle et mise en situation)

  • 2- Gé­rer l'agres­si­vi­té
    • a- Défi­ni­tion et cla­ri­fi­ca­tion de l'agres­si­vi­té
    • b- Com­pren­dre le pro­ces­sus de l'agres­si­vi­té
    • c- Les so­lu­tions à cha­que étape du pro­ces­sus
      (de la pré­ven­tionà la ré­gu­la­tion)
    • d- Exercice (jeu de rôle) pour ap­pren­dre à gé­rer l'agres­si­vi­té
    • e- Syn­thèse et con­clu­sion