Agents de sécurité en magasin

Public :

  • Agent de sécurité en magasin
  • Superviseur en contact avec des commerçants

Objectif :

  • Comprendre les attentes du client
  • Détecter et traiter les vols
  • Apporter de la valeur ajoutée par le contrôle de certains process magasin

Methode pédagogique :

  • Apports de connaissances théoriques
  • Constitution d’un outil d’audit sécurité
  • Mise en situation en magasin

Organisation :

  • 1 journée



Contenu pédagogique :

  • 1- Comprendre la démarque inconnue
    • a- Dé­fi­ni­tion et découverte de toutes les sources de démarque
    • b- Focus sur le vol client : détecter et traiter le vol client
    • c- Focus sur le vol interne : détecter et alerter

  • 2- Gé­rer l'agres­si­vi­té
    • a- Défi­ni­tion et cla­ri­fi­ca­tion de l'agres­si­vi­té
    • b- Com­pren­dre le pro­ces­sus de l'agres­si­vi­té
    • c- Les so­lu­tions à cha­que étape du pro­ces­sus
      (de la pré­ven­tion à la ré­gu­la­tion)
    • d- Exercice (jeu de rôle) pour ap­pren­dre à gé­rer l'agres­si­vi­té

  • 3- Proposer le contrôle de certains process générateurs de DI
    • a- Concevoir une grille d’audit sécurité simple
    • b- Proposer l’outil au client