Démarque inconnue au niveau des vendeurs

Public :

  • Vendeur, logisticien, merchandiser

Objectif :

  • Réduire la démarque inconnue par un service client actif
  • Détecter les comportements suspects
  • Gérer les situations conflictuelles

Methode pédagogique :

  • Apports de connaissances théoriques
  • Exercice d’audit
  • Mise en situation réelle en magasin avec voleur mystère

Organisation :

  • 1/2 journée



Contenu pédagogique :

  • 1- Les pertes d'origine externe
    • a- Le vol à l'étalage
      • 1- Description du phénomène
      • 2- La prévention
      • 3- Les formules de récupération
      • 4- La gestion des situations conflictuelles
    • b- Les autres pertes d'origine externe

  • 3- Les pertes d'origine interne
    • a- La prévention et le « triangle » de la malhonnêteté
    • b- Les techniques
    • c- La détection des fraudes
    • d- Le cadre pénal