Nous proposons l’évaluation de la performance des magasins sous deux angles différents :
- L’angle opérationnel : nous évaluons la connaissance et l’application des procédures internes de fonctionnement.
- L’angle client : nous évaluons la qualité du service au travers de scénarios spécifiques.
- Le 360° : combinaison des deux.
